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Rupture de stock:

Nous nous efforçons de toujours garder beaucoup de produits en inventaire. Malgré cela il se peut qu'un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitions votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fera le suivi de votre commande par courriel et votre carte de crédit vous sera remboursée dans les plus bref délais.

Article défectueux:

Veuillez prendre note des restrictions suivantes concernant les retours:

Si pour une quelconque l’article est défectueux, il nous fera plaisir de vous l’échanger dans la mesure du possible ou de vous émettre une note de crédit valide sur OuiSurf/boutique. Prenez note que nous n’effectuons aucun remboursement.

*Les articles en solde sont considérés comme vente finale.

Nous vous demandons, dans le but de faciliter le processus de retour, de nous contacter préalablement par courriel à boutique@ouisurf.ca et de nous faire parvenir votre nom, numéro de facture et la raison de votre retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et vous pourrez ensuite procéder au renvoi de la marchandise.

La note de crédit ou l'échange sera effectuée lorsque tous les articles seront reçus par OuiSurf dans un délai de 72 h ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que tous envois subséquents pour des échanges vous seront facturés au prix en vigueur selon votre adresse de résidence. Le transport de retour devra être assuré à vos frais (sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, une note de crédit du montant d'un envoi standard vous sera émise). 

Les articles qui ont été lavés ou portés ne peuvent être retournés ou échangés. Les articles doivent posséder toutes les étiquettes de vente et être dans un état intact. Les produits seront inspectés à la réception.

Les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés ou échangés chez un détaillant.

Nous prenons le soin d'inspecter attentivement tous les articles envoyés à nos clients. Si la marchandise devait s'avérer défectueuse ou endommagée lors de la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement à la suite de la réception de la marchandise.